Nmofw İnternet ve İletişim Hizmetleri A.Ş. ("Nmofw", "biz", "bizim") olarak, kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizi kullanırken kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, işlendiğini, korunduğunu ve hangi haklara sahip olduğunuzu açıklamaktadır. Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ile uyumlu olarak hazırlanmıştır.
Hizmetlerimizi kullanarak, bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen uygulamaları kabul etmiş sayılırsınız. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyunuz.
1. Veri Sorumlusu
Bu Gizlilik Politikası kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Nmofw İnternet ve İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından, aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
Veri Sorumlusu Bilgileri:
Nmofw İnternet ve İletişim Hizmetleri A.Ş.
Yeşilbahçe, Metin Kasapoğlu Cd. Faruk Kadam Apartmanı No:54, K:5, D:9, 07160 Muratpaşa/Antalya
Tel: +90 242 321 96 11
E-posta: kvkk@nmofw.com
2. Toplanan Kişisel Veriler
Nmofw, aşağıdaki kişisel verileri toplayabilir ve işleyebilir:
2.1. Siz Tarafından Sağlanan Bilgiler
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi
- İletişim Bilgileri: Adres, e-posta adresi, telefon numarası
- Finansal Bilgiler: Fatura bilgileri, ödeme bilgileri, banka hesap bilgileri, kredi kartı bilgileri (sadece gerekli güvenlik standartları çerçevesinde)
- Abonelik Bilgileri: Seçtiğiniz hizmet türleri, abonelik planları, abonelik tarihi ve süresi
- Müşteri Hizmetleri Etkileşimleri: Müşteri hizmetleriyle yaptığınız görüşmeler, iletişim kayıtları, şikayet ve talepler
2.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler
- Kullanım Verileri: İnternet hizmetimizi kullanım şeklinize ilişkin teknik veriler (indirme/yükleme hacimleri, bağlantı süreleri, bağlantı hızları)
- Cihaz Bilgileri: IP adresi, MAC adresi, cihaz türü, işletim sistemi, tarayıcı bilgileri
- Çerezler ve Benzer Teknolojiler: Web sitemizi ziyaret ettiğinizde çerezler ve benzer teknolojiler aracılığıyla toplanan bilgiler (detaylar için Çerez Politikamıza bakınız)
- Konum Bilgileri: Hizmet verdiğimiz adres, bölge ve GPS konum verileri (yalnızca hizmet sunumu için gerekli olduğunda ve izin verildiğinde)
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işliyoruz:
- İnternet ve iletişim hizmetlerinin sağlanması ve yönetilmesi
- Abonelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve yönetilmesi
- Faturalandırma ve ödeme işlemlerinin yürütülmesi
- Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve müşteri destek hizmetlerinin sağlanması
- Teknik sorunların tespit edilmesi ve çözülmesi
- Hizmetlerimizin kalitesinin artırılması ve yeni hizmetlerin geliştirilmesi
- Güvenlik önlemlerinin uygulanması ve hizmet güvenliğinin sağlanması
- Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
- Bilgi Teknolojileri ve Elektronik Haberleşme Kurumu (BTK) ve diğer düzenleyici kurumlara raporlama yapılması
- Pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi (yalnızca izin verdiğiniz durumda)
- Dolandırıcılık ve diğer yasadışı faaliyetlerin önlenmesi ve tespit edilmesi
4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi (Örn: Elektronik Haberleşme Kanunu ve ilgili yönetmelikler)
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (Örn: Abonelik sözleşmesinin uygulanması)
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (Örn: Vergi mevzuatı, telekomünikasyon mevzuatı)
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
- Açık rızanızın bulunması (Örn: Pazarlama amaçlı iletişim için)
5. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi
Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerektirdiği süreler boyunca ve yasal saklama yükümlülüklerimiz kapsamında saklanmaktadır. Bu süreler aşağıdaki gibidir:
- Abonelik sözleşmesi verileri: Sözleşme sona erdikten sonra 10 yıl
- Faturalandırma verileri: Yasal saklama süresi olan 10 yıl
- İnternet trafik verileri: BTK düzenlemeleri uyarınca en az 2 yıl, en fazla 3 yıl
- İletişim kayıtları (çağrı merkezi görüşmeleri): 3 yıl
- Web sitesi kullanım verileri: 2 yıl
- Pazarlama amaçlı veriler: İzin geri çekilene kadar
Belirtilen süreler sona erdiğinde, kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
6. Kişisel Verilerin Aktarılması
6.1. Yurt İçi Veri Aktarımı
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
- Hizmet sağlayıcılarımız ve iş ortaklarımız (Örn: Teknik altyapı sağlayıcıları, kurulum hizmeti sağlayan şirketler)
- Yasal yükümlülüklerimiz kapsamında yetkili kamu kurum ve kuruluşları (Örn: BTK, Vergi Daireleri, adli merciler)
- Ödeme ve faturalandırma işlemlerinin gerçekleştirilmesi için bankalar ve finansal kurumlar
- Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi hizmeti aldığımız tedarikçiler
- Hukuki süreçlerin yürütülmesi amacıyla avukatlar ve hukuk danışmanları
6.2. Yurt Dışı Veri Aktarımı
Nmofw, kural olarak kişisel verilerinizi yurt dışına aktarmamaktadır. Ancak, bulut tabanlı hizmetlerin kullanılması veya teknik altyapı gereksinimleri nedeniyle sınırlı durumlarda, kişisel verileriniz yurt dışında bulunan sunucularda işlenebilir. Bu durumda, KVKK'nın 9. maddesi uyarınca gerekli güvenlik önlemleri alınmakta ve yasal yükümlülükler yerine getirilmektedir.
Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarımı, aşağıdaki durumlardan biri mevcut olduğunda gerçekleştirilir:
- Açık rızanızın bulunması
- Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından yeterli korumanın bulunduğu ilan edilen ülkelere aktarım yapılması
- Türkiye'deki ve ilgili yabancı ülkedeki veri sorumlularının yeterli bir korumayı yazılı olarak taahhüt etmeleri ve Kurul'un izninin bulunması
- Uluslararası sözleşme hükümleri saklı kalmak üzere, Türkiye veya ilgili yabancı ülkenin önemli bir kamu güvenliği veya güvenliğinin korunması için zorunlu olması
7. Kişisel Verilerin Güvenliği
Nmofw, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli idari ve teknik önlemleri almaktadır. Bu önlemler arasında şunlar yer almaktadır:
- Veri erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri
- Şifreleme ve güvenli iletişim protokolleri
- Güvenlik duvarları ve anti-virüs sistemleri
- Düzenli güvenlik denetimleri ve sızma testleri
- Personel eğitimleri ve gizlilik taahhütleri
- Fiziksel güvenlik önlemleri (kamera sistemleri, kartlı geçiş sistemleri vb.)
- Yedekleme ve iş sürekliliği planları
- Veri ihlali müdahale prosedürleri
Tüm bu önlemlere rağmen, internet üzerinden iletilen verilerin %100 güvenliğini garanti etmek mümkün değildir. Bu nedenle, kişisel verilerinizi korumak için gerekli tüm önlemleri almakla birlikte, mutlak güvenlik taahhüdünde bulunamayız.
8. İlgili Kişinin Hakları
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
- KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Yukarıdaki (e) ve (f) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
9. Haklarınızı Nasıl Kullanabilirsiniz?
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini tercih edebilirsiniz:
- E-posta: kvkk@nmofw.com adresine kimliğinizi doğrulayıcı belgelerle birlikte e-posta göndererek
- Posta: Yeşilbahçe, Metin Kasapoğlu Cd. Faruk Kadam Apartmanı No:54, K:5, D:9, 07160 Muratpaşa/Antalya adresine kimliğinizi doğrulayıcı belgelerle birlikte ıslak imzalı dilekçe göndererek
- Şahsen Başvuru: Ofisimize kimliğinizi doğrulayıcı belgelerle şahsen başvurarak
Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Ad, soyad ve başvuru yazılı ise imza
- T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası)
- Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi
- Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası
- Talep konusu
- Talebinize ilişkin bilgi ve belgeler
Başvurularınıza ilişkin cevaplar, talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
10. Otomatik Karar Alma Süreçleri
Nmofw, kural olarak kişisel verilerinizi kullanarak tamamen otomatik sistemlerle kişisel değerlendirme yapmamaktadır. Ancak, hizmet kalitesini artırmak, güvenliği sağlamak ve abonelik işlemlerini yürütmek amacıyla kısmen otomatik değerlendirme süreçleri kullanılabilir.
Örneğin, internet hizmetinizin kalitesini otomatik olarak ölçmek, ağ güvenliği için otomatik tehdit tespit sistemleri kullanmak veya ödeme geçmişinize göre size özel fırsatlar sunmak gibi süreçlerde otomatik sistemlerden yararlanabiliriz. Bu durumda, KVKK'nın 11(g) maddesi uyarınca, tamamen otomatik sistemlere dayalı ve aleyhinize sonuç doğuran kararlara itiraz etme hakkınız bulunmaktadır.
11. Çocukların Kişisel Verileri
Hizmetlerimiz, 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir ve 18 yaşın altındaki kişilerden bilerek kişisel veri toplamayız. Ebeveyn veya yasal vasi olarak, çocuğunuzun bize kişisel veri sağladığını düşünüyorsanız, lütfen kvkk@nmofw.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçin. 18 yaşın altındaki kişilerden kişisel veri topladığımızı fark edersek, bu bilgileri sistemlerimizden silmek için gerekli adımları atarız.
12. Çerezler ve Benzer Teknolojiler
Web sitemizde, hizmetlerimizi geliştirmek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve tercihlerinizi hatırlamak için çerezler ve benzer teknolojiler kullanıyoruz. Çerezler hakkında detaylı bilgi için lütfen Çerez Politikamızı inceleyiniz.
13. Gizlilik Politikası'nda Yapılacak Değişiklikler
Bu Gizlilik Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Politika'da önemli değişiklikler yapılması durumunda, web sitemizde bir bildirim yayınlayacak ve/veya sizinle iletişime geçerek bilgilendirme yapacağız. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihte geçerli olacaktır.
Size en güncel gizlilik uygulamalarımız hakkında bilgi vermek için, bu Gizlilik Politikası'nın en son güncellenme tarihini sayfanın üst kısmında belirtiyoruz. Bu Gizlilik Politikası'nı periyodik olarak gözden geçirmenizi ve değişikliklerden haberdar olmanızı öneririz.
14. İletişim
Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili herhangi bir sorunuz, endişeniz veya talebiniz varsa, lütfen bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçin:
Veri Sorumlusu: Nmofw İnternet ve İletişim Hizmetleri A.Ş.
Adres: Yeşilbahçe, Metin Kasapoğlu Cd. Faruk Kadam Apartmanı No:54, K:5, D:9, 07160 Muratpaşa/Antalya
Telefon: +90 242 321 96 11
E-posta: kvkk@nmofw.com